签署的 PDF 报告在签署后未保存在 Empower 数据库中 - WKB96276
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故障描述
- 尝试查看已签署的报告时，系统会显示一条消息：The report that you have selected was not found in the database（选择的报告未在数据库中找到）。
- PDF 已创建，仍保留在 temp 文件夹中。
- 此错误间歇性发生。
环境
- Empower 企业版
- FR4
- FR5 (SR4) (SR5)
- Citrix
原因
- CRI-1775，这是一个已知缺陷，已在 3.6.0 版中修复
- 此问题的主要原因是生成 PDF 并将其存储在数据库中的时间安排。
解决方法
- 由于错误是间歇性发生的，请再次尝试签署
- 签署后手动将报告另存为 PDF 或
- 尝试从 Empower 胖客户端而不是 Citrix 客户端进行签署
- 将正在签署的报告大小缩到最小
- 此问题已在 3.6.0 版的 Empower 软件代码中解决
附加信息
请参阅 WKB75714 和 https://www.waters.com/waters/support.htm?lid=1001775&type=DFCT
同时也在以下版本中解决：
- SR3 HF3 - Emp_3_SR3_HF3_715008442DD.pdf
- SR4 HF1 - Emp_3_SR4_HF1_RN_715008211.pdf
- FR5 HF2 - Emp_3_FR5_HF2_RN_715007957v00.pdf
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