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Waters China

无法在 Empower 中将“预览/出版”中的报告另存为 PDF 文件 - WKB23337

故障描述

  • 选择“预览/出版”中的“保存报告”时,软件不会在所选位置生成 PDF 文件。
  • 在 LAC/E 或 Citrix 服务器上保存报告时可以正常运行并生成 PDF,但通过 Citrix 瘦客户端(通过 Receiver)运行 Empower 时,则会出现此问题。
  • 在 Citrix 服务器的 Event Viewer(事件查看器)的 Applications and Services Logs(应用程序和服务日志)> Microsoft > Windows > PrintService > Admin 下,“Waters 内部队列 - 请勿使用”打印机出现错误“事件 372”(如下屏幕截图所示)。

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环境

  • Empower 3 Feature Release 4 (FR4)
  • Windows Server 2012 R2
  • Citrix XenApp 7.6

原因

Citrix 打印机设置被配置为使用不正确的数据类型。当“Waters 内部队列 - 请勿使用”打印机配置了 RAW 数据类型,我们在导出为 PDF 时就会出现错误。

解决方法

将 Citrix 打印机设置的数据类型更改为 NT EMF 1.008。

附加信息

 

EMP2LIC, EMP2OPT, EMP2SW, EMP3GC, EMP3LIC, EMP3OPT, EMP3SW, EMPGC, EMPGPC, EMPLIC, EMPOWER2, EMPOWER3, EMPSW, SUP