NuGenesis LMS 客户端在打开文档时无响应 - WKB79006

故障描述

• 打开文档时，NuGenesis LMS 客户端无响应，窗口标题栏中显示 (Not Responding)（（无响应））
• 此问题会影响所有用户
• LMS 客户端日志文件中出现以下消息：
  • DATE TIME [1] ERROR Creon.DRAGON.PrintUtils.PrintUtils [(null)] - User: SDMS, Method: GetPrintableArea, Message：The request channel timed out while waiting for a reply after 00:10:00. Increase the timeout value passed to the call to Request or increase the SendTimeout value on the Binding. The time allotted to this operation may have been a portion of a longer timeout.（日期时间 [1] 错误 Creon.DRAGON.PrintUtils.PrintUtils [(null)] - 用户：SDMS，方法：GetPrintableArea，消息：请求通道在等待 00:10:00 以后答复时超时。增加传递给请求调用的超时值，或者增加绑定上的 SendTimeout 值。分配给此操作的时间可能是更长超时的一部分。）

环境

• NuGenesis 9 LMS
• NuGenesis 8 LMS
• NuGenesis 8 ELN

原因

LMS 服务器配置中的 PDF 打印机设置指向离线或无效的打印机。

解决方法

1. 在 LMS 服务器配置中设置 PDF 打印机：
   1. 运行桌面上的“NuGenesis LMS IIS Configuration”程序
   2. 单击 Next > Next（下一步 > 下一步）。
   3. 将 PDF 打印机设置为 WatersLMS PDF Printer（WatersLMS PDF 打印机）。
   4. 单击 Next > Finish（下一步 > 完成）。
2. 将 WatersLMS PDF Printer（WatersLMS PDF 打印机）设置为服务器上的缺省系统打印机：
   1. 打开“控制面板”>“设备和打印机”。
   2. 选择 WatersLMS PDF Printer（WatersLMS PDF 打印机）：
      • 单击“文件”菜单 >“设置为默认打印机”。

附加信息