使用 NuGenesis Transfer App 时出现错误信息：[NG14647] Failed to connect to the server（[NG14647] 无法连接服务器）- WKB19784

故障描述

• 从 NuGenesis 中打开报告或下载文件数据时，Transfer Application（传输应用程序）显示以下错误信息：
  • [NG14647] Failed to connect to the server.（[NG14647] 无法连接服务器。）

环境

• NuGenesis 8 SDMS
• NuGenesis 9 SDMS

原因

用户的计算机无法连接到 NuGenesis SDMS 服务器上的 NuGenesis RPC 服务。

解决方法

1. 确保服务器上已启动 NuGenesis RPC service。
2. 通过 NuGenesis 服务器上的防火墙关闭或允许 TCP 端口 2500-2504 上的流量通过。
3. Transfer 应用程序将使用 NuGenesis Web 服务器上 WebVision 配置文件中的设置作为 NuGenesis RPC 服务的主机和端口号
   • NuGenesis 8 和 9（旧版 WebVision）：
     • NuGenesis 8：驱动器:\Program Files (x86)\apache-tomcat-6.0.29\webapps\WebVision\ngvision\WebVision.ini
     • NuGenesis 9：驱动器:\Program Files (x86)\Waters\apache-tomcat-9.0.8\webapps\WebVision\ngvision\WebVision.ini
     • RPC 服务的主机名和端口号将作为 WebVision.ini 中服务器列表上的 2 个“local”条目参数，显示在最右侧
       • 例如：local='localhost,1,12020,...,'NuGenesis RPC Service V8.0','NG8ProdServer',2500 (NuGenesis 8 SDMS)
       • 例如：local='localhost,1,12020,...,'NuGenesis RPC Service','NG8ProdServer',2500 (NuGenesis 9 SDMS)
   • NuGenesis 9（新版 WebVision）
     • 驱动器:\Program Files (x86)\Waters\NGSDMS\Application Server\Vision\SdmsProjects\appsettings.json
     • NuGenesis RPC 服务的主机名和端口在文件的“RpcService”模块中给出
   • 如果对 WebVision 配置文件进行了更改，请打开 IIS 管理器并重新启动旧版 WebVision 的缺省网站和新 WebVision（新版 WebVision）的 SdmsProjects
4. 确保客户端计算机可以解析 RPC 服务的主机名：
   1. 在客户端计算机上的 hosts 文件中添加将 RPC 服务名称映射到服务器 IP 地址的条目。
   2. 或者，更改 WebVision.ini 中的条目，使用完全限定的域名。
   3. 或者，与本地的 IT 专家合作，确保授权 DNS 服务器的主机名记录具有正确的 NuGenesis 服务器 IP 地址。
   4. 在客户端计算机上，使用 Ping 和 NSLookup 工具测试与 NuGenesis 服务器的连接。

附加信息

对于 NuGenesis 9 SDMS，系统显示 [NG14647] Failed to connect to the server（[NG14647] 无法连接至服务器）之前会显示一个消息框，提示 The password you used to log in will expire in <nnnnnn> days. Would you like to change it now?（您用于登录的密码将在 <nnnnnn> 天内过期，是否要立即更改？）。