控制台中缺少 MS，因为杀毒软件不受支持 - WKB31257

故障描述

• 控制台中缺少质谱仪。
• 通讯（例如，ping EPC）正确。
• MS 将显示在 Tune（调谐）页面上。

环境

• Synapt G2-Si
• MassLynx 4.2 SCN 983
• 可能会影响其他 MS 仪器和 MassLynx 型号

原因

不支持的杀毒软件。

在报告此问题的原始案例中，同时安装了 Microsoft Defender/Endpoint Protection 和 Bytefence。二者均未使用 MassLynx 4.2 进行过测试。前者采用本地语言设置，目前尚不清楚它是否会直接干扰 MassLynx 或控制台。但是，Bytefence 日志清楚地显示了，访问时扫描已应用于 Inlet Editor（液相编辑器）和 ACQUITY 控制台。

解决方法

1. 关闭 MassLynx，停止 ACQUITY 控制台进程。
2. 关闭或删除不支持的安全软件。
3. 重新启动 PC 和系统组件（LC 和 MS）。
4. 确认 MS 在控制台中可见。
5. 可选：重新启动/重新安装不受支持的安全软件，并尝试以不干扰 MassLynx 的方式进行配置。

附加信息

配置不支持 MassLynx 的安全软件的提示：

1. 在 C:/MassLynx/ 和 C/Program Files (x86) Waters Instruments/ 以及保存 MassLynx 项目路径以外的任何其他位置的配置安全软件。
2. 关闭 on access scanning（访问时扫描）功能。
3. 如果安全软件含有自己的防火墙，请关闭该防火墙。