运行样品组时，Empower 中出现 Agilent 1260 仪器出错 - WKB73813

故障描述

• Agilent LC 可与 Empower 正常通讯
• 运行样品组时，如果系统进入“准备进样”状态，Empower 会在“运行样品”窗口中显示仪器出错
• 仪器方法不是新方法，且过去能够有效运行
• 创建新的仪器方法会产生同样的错误
• 仪器方法设置和监视未出现错误
• 进样时，现有样品组和新样品组均显示失败
• Agilent LC 硬件未发现物理错误状态
• 系统配置没有任何改变
• Empower 中的系统运行方式无任何变化

环境

• Empower 3 Feature Release 3
• Agilent ICF v3.0
• Agilent 1260

原因

Agilent ALS 内部的物理样品盘中有一个智能传感器，在样品管理器室内，样品盘未与传感器终点接触。这会导致 ALS 无法识别样品盘，以致准备进样时仪器出错。样品盘看似完全插入样品室，但需要推动样品盘，确认其完全插入样品室内部，使问题得以解决。样品盘本身仅稍微移动 (1-2 mm) 以便识别，之后进样能够成功运行。

解决方法

1. 打开 Agilent ALS 的门并推动样品盘，确保它们在样品室内完全就位。
2. 重新启动系统，清除仪器出错信息，然后重复进样以确认没有其它问题发生。

附加信息

用户提出了更好的错误报告请求，详情请参阅下面链接的文章。CRI-494 已根据该文章记录为缺陷。

文章链接：https://support.waters.com/KB_Inf/Empower_Breeze/WKB63382_Agilent_LC_G7129_does_not_give_a_specific_error_if_a_plate_is_not_recognized