Empower 信息中心出现错误：Ethernet cable disconnected（以太网线缆已断开）是什么意思？ - WKB264245

环境

• Empower（所有版本）

答案

在 Empower 信息中心，用户经常会发现以下错误消息：

• Instrument failure / Communication failure（仪器故障/通讯失败）
• Ethernet cable disconnected / Ethernet cable was disconnected（以太网线缆已断开/以太网线缆已断开）

在信息中心已找到出现上述错误信息时的场景。

1. 仪器启动不正确 - 始终为检测器提供流量，然后启动检测器。这样可以防止检测器校正失败，进而导致流通池干涸，出现仪器故障错误信息。
2. 启动或关机期间电源重启不正确 - 请确保重启电源，以防出现不必要的信息中心错误。
   • 在 Empower 中使系统离线。
   • 关闭仪器模块的电源。
     • 如果是 UPLC/Arc 系统，确保您最后关闭了连接以太网集线器的模块电源。例如，如果 FTN 中连接了以太网集线器，则最后关闭 FTN 的电源。如果该模块在任何其他模块之前关闭，则会在系统中生成以太网线缆断开消息。
     • 如果仪器显示仪器控制台 Ethernet cable disconnected（以太网线缆已断开）消息，则需要在设置系统在线之前清除该消息。
     • 对于没有控制台的 UPLC/Arc 系统，可能无法清除此消息。消息会推送到信息中心。正确遵循模块的断电周期操作。
   • 如果使用网络交换机/集线器连接仪器，请务必关闭网络集线器的电源。
   • 关闭计算机电源。
   • 打开计算机电源，等待启动完成。在启动过程中，有时会重启操作系统的网络服务。因此，如果在计算机完成启动之前打开仪器电源，系统的信息中心可能会生成 Ethernet cable disconnected（以太网线缆已断开）的消息。
   • 如果已连接仪器，请使用网络集线器/交换机（如果可用）。
   • 开启系统模块电源。
     • 如果是 UPLC/Arc 系统，请务必首先开启带有以太网集线器的模块电源。然后逐一打开其余模块的电源。
   • 确保所有模块都没有错误后，设置系统在线。
3. LACE/采集客户端在采集运行时关闭或重启。
4. 如果网络集线器所在的仪器模块的电源关闭或重新启动，信息中心会出现错误消息。
5. UPLC/Arc 系统空闲时，如果仪器和计算机之间存在网络中断，也会导致通讯失败。因此，请确保系统在不使用时处于离线状态。如果不设置系统离线，传统的基础架构设计将无法避免仪器空闲/通讯失败。

注：

• 除 PDA 外，所有 Waters 仪器模块都会出现 Ethernet cable disconnected（以太网线缆已断开）消息。
• Ethernet cable was disconnected（以太网线缆已断开）消息仅在 PDA 模块中出现。

两条消息仅在仪器与计算机之间的网络连接重置时出现。

另请注意，由于采集过程中的各种问题，信息中心可能会出现 Instrument / Communication failure（仪器/通讯失败）错误信息。如果有任何样品组中断，请在 Waters 技术团队的帮助下进行调查。

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