如何在英国或爱尔兰使用 iRequest 提交 Waters 服务或技术支持请求？- WKB115802

目的

在英国或爱尔兰使用 iRequest 提交 Waters 服务或技术支持请求。

环境

• iRequest2021 年 4 月

步骤

使用 iRequest 和您的 Waters 帐户快速提交服务和技术支持请求和您的 Waters 帐户。该操作将检索基本信息，包括您的姓名、电子邮件地址和联系方式。

如何记录支持请求：

1. 单击这里访问技术服务和支持门户，或在您的 URL 浏览器栏中输入 www.waters.com/irequest。
   没有帐户？系统会提示您创建一个帐户，或者可以单击这里创建帐户。
   组织详细信息将自动填充，如果需要，可以手动覆盖。
   
2. 输入仪器序列号（或软件支持计划 ID）。点击继续。
   点击 Continue（继续）。
   
   
   
3. 选择 Type of Support Request（支持请求类型）：在下拉列表中选择四个选项之一（例如，Technical Support（技术支持））。
   向下滚动到下一个操作。
   
   
   
   
   
   
   
4. 选择仪器类型（例如，UPLC/HPLC 仪器）并向下滚动，获取更多选项。
   
   
   
5. 在 Support Request Summary（支持请求摘要）中输入文字说明。请注意已执行的任何故障排除以及仪器诊断测试（例如，泵渗漏测试、注射器测试）或完整的仪器错误消息（例如，Degasser h/w failure (3)（脱气机硬件故障 (3)））的结果。
   
   
   
6. 如有需要，更新您的联系信息。
   
7. 选择您偏好的联系方式 - 电子邮件/电话。
8. 单击 SEND REQUEST（发送请求）。
   
9. 屏幕刷新后，出现确认支持请求提交页面。
   
   
   
10. 还会向提交信息中提供的地址发送一封电子邮件。
    
    

附加信息

如果您在提交 iRequest 时遇到问题，请检查以下内容：

• 序列号正确，公司名称与在 Waters 注册时一致。
• 序列号中应没有空格；典型格式为 LNNLLXNNNL，其中 L 是字母，N 是数字，X 是字母或数字。
• 只需要公司名称的前三个字符（与在 Waters 注册时一致）；无需输入全名。
• 尝试使用不同的 Web 浏览器提交（例如，Firefox、Chrome、Edge）。
• 目前可以使用纯文本字段 - 不允许使用图片或图形。
• 在回复/跟进您的案例时，您可以通过回复从当地专家中心成员处收到的电子邮件来附加其他图片/图形。如果通过电子邮件联系，请在主题标题中添加调用引用。谢谢您。

英国客户：uk_support@waters.com

爱尔兰客户：ireland_support@waters.com