如何从 Peak Scientific 获得保修支持 - WKB1759
目的
在保修期内获得 Peak Scientific 产品的服务支持。
环境
- Peak Scientific 氮气发生器
步骤
- “第一天”失败:如果氮气发生器开箱后无法正常工作,则应使用当地的退货流程将氮气发生器退回 Waters:您所在国家/地区的 eReturn 或RA(退货授权 - 美洲)流程。
- 186009196 氮气发生器 Solaris XE
- 186009340 氮气发生器,Genius XE 35,230 V
- 186009339 氮气发生器,Genius XE 35,120 V
- 186009336 氮气发生器,GENIUS SQ24,100 V
- 186009337 氮气发生器,GENIUS SQ24,230V
- 请注意,在创建 eReutrn 时,氮气发生器被归类为一个部分。如果选择了仪器,则退货将被拒绝。
- 如果氮气发生器在系统签署后的质保期内出现故障,客户的正常做法是致电 Peak Scientific 寻求质保服务。 质保表在此处和产品手册中。Warranty Form (from Manual).docx
- 唯一的例外是由 Waters 现场服务专家提供支持的区域,这些专家都经过 Peak Scientific 的培训和认证
- 不能使用正常的 Waters 退货流程代替直接从 Peak Scientific 获得保修服务。
- 如果本地决定更换氮气发生器,则应使用本地 (Waters) 程序完成该更换。
- 更换部件的费用将由当地办事处承担,且不接受退货申请。
附加信息
自发货日期起,您有一个月的时间注册您的 PEAK SCIENTIFIC 产品。如果要推迟安装氮气发生器,必须通过 warranty@peakscientific 通知 PEAK SCIENTIFIC。
Waters-Peak Scientific 协议:安装时,应向客户提供附件 Waters and Peak Scientific Agreement(《Waters Peak Scientific 协议》)的副本,其中有 Peak Scientific 与 Waters 之间保密协议的详细说明。
服务和支持联系信息:联系信息中包含全球联系电话。
Peak Scientific Contacts (2015)(《Peak 科学通讯录》(2015))网站:www.peakscientific.com 支持网站:https://www.peakscientific.com/support/ 电子邮件:转到 www.peakscientific.com > Support > Contact(www.peakscientific.com > 支持 > 联系人)。质保注册电子邮件:warranty@peakscientific.com 质保在线注册:https://www.peakscientific.com/warranty/ 质保注册 +44 (0)141 530 4185 电话质保注册 +44 (0)141 812 8200 传真
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mailto:warranty@peakscientific.com
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临床仪器支持
Peak Scientific 为任何涉及新生儿筛查的帐户提供最高优先级 - 他们知道这是实际应用 - 并且一直在积极与临床支持合作以开发此类帐户的列表。请告知 Peak Scientific 在临床仪器上使用的任何新发生器,以便他们可以根据这些“最高优先级”帐户的位置相应地更新其记录。
Peak Scientific 认为,临床客户需要的正常运行时间只能通过定期维护来实现。为此,Peak Scientific 通过优化正常运行时间的计划提供服务支持。
对于美国市场,Peak Scientific 在马萨诸塞州设有办事处和技术支持专家。该地点除了存放有用于快速调度 (EST) 的备件外,还有两台专用于支持临床客户的备用发电机。
id1759, N2, nitrogen