如何从 Peak Scientific 获得保修支持 - WKB1759

目的

在保修期内获得 Peak Scientific 产品的服务支持。

环境

• Peak Scientific 氮气发生器

步骤

1. “第一天”失败：如果氮气发生器开箱后无法正常工作，则应使用当地的退货流程将氮气发生器退回 Waters：您所在国家/地区的 eReturn 或RA（退货授权 - 美洲）流程。
   • 186009196 氮气发生器 Solaris XE
   • 186009340 氮气发生器，Genius XE 35，230 V
   • 186009339 氮气发生器，Genius XE 35，120 V
   • 186009336 氮气发生器，GENIUS SQ24，100 V
   • 186009337 氮气发生器，GENIUS SQ24，230V
     • 请注意，在创建 eReutrn 时，氮气发生器被归类为一个部分。如果选择了仪器，则退货将被拒绝。
2. 如果氮气发生器在系统签署后的质保期内出现故障，客户的正常做法是致电 Peak Scientific 寻求质保服务。  质保表在此处和产品手册中。Warranty Form (from Manual).docx
   1. 唯一的例外是由 Waters 现场服务专家提供支持的区域，这些专家都经过 Peak Scientific 的培训和认证
3. 不能使用正常的 Waters 退货流程代替直接从 Peak Scientific 获得保修服务。
   1. 如果本地决定更换氮气发生器，则应使用本地 (Waters) 程序完成该更换。
   2. 更换部件的费用将由当地办事处承担，且不接受退货申请。

附加信息

自发货日期起，您有一个月的时间注册您的 PEAK SCIENTIFIC 产品。如果要推迟安装氮气发生器，必须通过 warranty@peakscientific 通知 PEAK SCIENTIFIC。

Waters-Peak Scientific 协议：安装时，应向客户提供附件 Waters and Peak Scientific Agreement（《Waters Peak Scientific 协议》）的副本，其中有 Peak Scientific 与 Waters 之间保密协议的详细说明。

服务和支持联系信息：联系信息中包含全球联系电话。

Peak Scientific Contacts (2015)（《Peak 科学通讯录》(2015)）网站：www.peakscientific.com 支持网站：https://www.peakscientific.com/support/ 电子邮件：转到 www.peakscientific.com > Support > Contact（www.peakscientific.com > 支持 > 联系人）。质保注册电子邮件：warranty@peakscientific.com 质保在线注册：https://www.peakscientific.com/warranty/ 质保注册 +44 (0)141 530 4185 电话质保注册 +44 (0)141 812 8200 传真
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mailto:warranty@peakscientific.com
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临床仪器支持
Peak Scientific 为任何涉及新生儿筛查的帐户提供最高优先级 - 他们知道这是实际应用 - 并且一直在积极与临床支持合作以开发此类帐户的列表。请告知 Peak Scientific 在临床仪器上使用的任何新发生器，以便他们可以根据这些“最高优先级”帐户的位置相应地更新其记录。
Peak Scientific 认为，临床客户需要的正常运行时间只能通过定期维护来实现。为此，Peak Scientific 通过优化正常运行时间的计划提供服务支持。
对于美国市场，Peak Scientific 在马萨诸塞州设有办事处和技术支持专家。该地点除了存放有用于快速调度 (EST) 的备件外，还有两台专用于支持临床客户的备用发电机。