如何从 Peak Scientific 获得保修支持 - WKB1759

目的

在保修期内获得 Peak Scientific 产品的服务支持。

环境

• Peak Scientific 氮气发生器

步骤

1. “出厂”故障：如果氮气发生器从包装箱中取出后无法正常工作，则应根据您所在国家/地区的正常 Waters RA（退货授权）流程进行更换。
2. 如果氮气发生器在使用一段时间后在现场出现故障，客户的一般做法是致电 Peak Scientific 进行保修服务 - 唯一的例外是在有 Waters FSE（经 Peak Scientific 培训和认证）支持的地区的情况下。保修表格可以在下面的附件和产品手册中找到。
3. 不能使用一般 Waters RA 流程代替直接从 Peak Scientific 获得保修服务。但是，与任何产品一样，如果用户所在地区的子公司决定更换氮气发生器，则应遵循当地 (Waters) 的程流程进行更换；更换费用由当地子公司承担。

附加信息

自发货日期起，您有一个月的时间注册您的 PEAK SCIENTIFIC 产品。如果要推迟安装氮气发生器，必须通过 warranty@peakscientific.com 通知 PEAK SCIENTIFIC。

Waters-Peak Scientific 协议：安装时，应向客户提供附件 Waters and Peak Scientific Agreement（《Waters Peak Scientific 协议》）的副本，其中有 Peak Scientific 与 Waters 之间保密协议的详细说明。

服务和支持联系信息：附件“联系信息”中包含全球联系电话。

联系 Peak Scientific (2015)
网站：www.peakscientific.com
支持网站：http://www.peakscientific.com/support/technical-and-support-contact
电子邮件：转到 www.peakscientific.com > Support > Country（支持 > 国家/地区）。

保修登记邮箱：warranty@peakscientific.com
在线保修登记：https://www.peakscientific.com/warranty/
保修登记电话 +44 (0)141 530 4185
保修登记传真 +44 (0)141 812 8200

临床仪器支持
Peak Scientific 为任何涉及新生儿筛查的帐户提供最高优先级 - 他们知道这是实际应用 - 并且一直在积极与临床支持合作以开发此类帐户的列表。请告知 Peak Scientific 在临床仪器上使用的任何新发生器，以便他们可以根据这些“最高优先级”帐户的位置相应地更新其记录。
Peak Scientific 认为，临床客户需要的正常运行时间只能通过定期维护来实现。为此，Peak Scientific 通过优化正常运行时间的计划提供服务支持。
对于美国市场，Peak Scientific 在马萨诸塞州设有办事处和技术支持专家。该地点除了存放有用于快速调度 (EST) 的备件外，还有两台专用于支持临床客户的备用发电机。