使用 2489 检测器时，Empower“运行样品”中出现 Not Connected（未连接）错误 - WKB295728

故障描述

• Empower“运行样品”控制面板中显示 Not Connected（未连接）错误
• 重置和重启无法解决问题
• “节点属性”在“正常？”中显示的状态 =“是”
• 2489 上的 LED 显示绿色
• 可以 Ping 检测器并获得回复
• 尝试启动ACQUITY控制台时出现运行时相关错误

环境

• 2489 检测器
• Alliance HPLC 系统
• 以太网
• Empower 3
• 已安装 CrowdStrike Falcon

原因

CrowdStrike 可能已阻止或隔离了 ACQUITY 控制台所需的进程。

解决方法

1. 卸载仪器驱动程序
2. 重新安装仪器驱动程序。
3. 设置正确的杀毒排除项。有关详细信息，请参阅 WKB16341。杀毒时，针对 Empower 推荐排除哪些内容？ - WKB16341

附加信息