能否向客户提供有关 Empower 或仪器错误代码的信息？- WKB18631

环境

• Empower 错误代码
• 硬件错误代码
• Empower Toolkit 代码

答案

遗憾的是，仪器错误代码列表主要位于故障排除指南中，这些都是公司机密信息，不向客户提供。

各个系统和模块的用户指南包含一些有关错误代码的信息。这些代码可以与客户共享。

Empower Toolkit 包会将返回代码打包到 HRESULT 中。如果需要将 Toolkit 错误代码解析为错误消息，请先删除 HRESULT 代码中的前导字符“80040”。在错误查找实用程序（如 err.exe）中从 Toolkit 中查找完整的 HRESULT 代码将导致产生误导性消息。最右边的三个字符是 Toolkit 的实际返回码。在 Toolkit 文档的 Empower Toolkit 错误代码列表中查找这三个字符。

附加信息

Empower 信息中心通常会报告硬件错误。来自 ACQUITY 硬件的任何错误消息都将显示在 ACQUITY 控制台日志中。

在某些情况下，Empower Toolkit 返回代码将报告为十进制数字，而不是十六进制。应将此数字转换为十六进制，然后才能将其映射到 Empower Toolkit 代码。许多搜索引擎都可以执行此翻译。Windows 的错误代码查找工具 err.exe 也可以执行此转换。但是，如果使用 err.exe，请勿将返回的错误信息（如果有）作为故障排除的依据。错误消息基于完整的十六进制数字，而只有最右边的 3 位数字与 Empower 相关。

示例：还原 Empower 项目时，NuGenesis SDMS 还原适配器软件返回错误代码 -2147228056。此数字的十六进制数为 0x80040288。因此，Empower Toolkit 代码为 288。