Empower 3 信息中心出现信息：A failure occurred in requesting the instrument status（请求仪器状态时出错）- WKB13985

故障描述

• Empower 3 信息中心出现信息：A failure occurred in requesting the instrument status（请求仪器状态时出错）
• Empower 中仪器出错
• 运行停止

环境

• Empower 3 软件
• Alliance 2695 分离单元
• Waters 检测器（所有型号）
• 仪器使用以太网开关或 PCI 卡连接。

原因

• PC 和仪器之间的以太网连接损坏
• 重置 PC 和网络集线器之间的网络。由于运行时间延长，有时网络集线器会自动重置。
• 网络交换机或 PCI 卡故障，在运行之间造成网络丢失。
• 在序列中间关闭然后打开 Alliance 电源。检查 Alliance 控制面板以获取日志详细信息。注 - 验证 Alliance 日志之前，请确认当前系统时间，该时间可能与当前计算机时间不同。因此，请将事件与事件时间匹配。

解决方法

1. 重新安装以太网线缆。
2. 检查从仪器到以太网交换机到计算机的连接。
3. 关闭计算机，拔出以太网交换机的电源，然后关闭仪器电源。
4. 打开计算机电源，等待 Windows 桌面空闲。
5. 插入以太网交换机。
6. 打开仪器的电源。
7. 登录 Empower 并重新启动运行。

附加信息

建议每周重启一次采集客户端，并且在重新启动 PC 时也应重新启动网络交换机，以尽可能地减少网络交换机的自动重置问题。