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Waters China

通过 TeamViewer 查看时,waters_connect/UNIFI 仅显示白页 - WKB108555

故障描述

  • 通过 TeamViewer 打开 waters_connect/UNIFI 窗口时,仅显示 UNIFI 和 Administration 的白页

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环境

  • waters_connect
  • UNIFI 1.9.9 及更高版本

原因

通常,显示器或笔记本显示器在连接时会向图形卡报告其数据(例如它们支持的分辨率)。当某些显示器关闭时,我们发现 TeamViewer 和 waters_connect/UNIFI 会出现此问题。
这不是 waters_connect 或 Teamviewer 的特有问题;这更像是 Windows 10 的问题。

大多数客户不会受此问题影响,因为他们不使用获得许可的 TeamViewer 远程连接到他们的系统。这在很大程度上是 Waters Service 远程支持时遇到的问题。

解决方法

  1. 确保客户已打开显示器,并且 TeamViewer 和 waters_connect/UNIFI 窗口正确显示在本地显示器上。
  2. 必须连接显示器并打开电源 - 如果需要远程访问 Teamviewer,请禁用显示器的自动关机功能
  3. 验证图形卡驱动程序为最新版本且配置正确。
  4. 最新版本的 Teamviewer 可能可以通过创建自己的虚拟监视器来解决此问题

附加信息

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