跳转到主内容
Waters China

要研究 PLGS 问题需要哪些信息?- WKB1063

本文是故障排除路径的一部分。如果以下故障描述与您的问题不完全匹配,或者解决方法没有解决问题,请考虑使用此链接从路径的起点处开始。

环境

  • ProteinLynx Global Server(蛋白定量和蛋白鉴定软件)

答案

在尝试解决 PLGS 中的问题时,全球服务支持 (GSS) 的 Waters 软件支持专家往往需要以下信息。如果您在初始查询中提供这些信息,可以加快处理问题的速度。

  • 您尝试过哪些知识中心支持 (KCS) 系统中的解决方案
  • PLGS 日志
    • 发送全部三个 PLGS 日志文件:Processor.txt、ProteinLynxBrowser.txt、SearchEngine.txt
    • PLGS 日志文件存储在 C:\PLGS3.0.x\log\(x 取决于 PLGS 版本号)
  • 处理 PC 的规格
    • PC 型号
    • PC 中安装了多少 RAM
    • 处理 PC 中安装了哪些 GPU
    • 可用磁盘空间大小
    • Windows 版本。
  • 导致问题的数据类型(例如 MSe、HD-MSe、SONAR、DDA)
  • 尝试处理的数据文件大小
  • 处理失败文件的名称(有助于 GSS 解读日志)

附加信息

id1063, SUPPLGS