要研究 PLGS 问题需要哪些信息？ - WKB1063

环境

• ProteinLynx Global Server（蛋白定量和蛋白鉴定软件）

答案

在尝试解决 PLGS 中的问题时，全球服务支持 (GSS) 的 Waters 软件支持专家往往需要以下信息。如果您在初始查询中提供这些信息，可以加快处理问题的速度。

• 您尝试过哪些知识中心支持 (KCS) 系统中的解决方案
• PLGS 日志
  • 发送全部三个 PLGS 日志文件：Processor.txt、ProteinLynxBrowser.txt、SearchEngine.txt
  • PLGS 日志文件存储在 C:\PLGS3.0.x\log\（x 取决于 PLGS 版本号）
• 处理 PC 的规格
  • PC 型号
  • PC 中安装了多少 RAM
  • 处理 PC 中安装了哪些 GPU
  • 可用磁盘空间大小
  • Windows 版本。
• 导致问题的数据类型（例如 MSe、HD-MSe、SONAR、DDA）
• 尝试处理的数据文件大小
• 处理失败文件的名称（有助于 GSS 解读日志）

附加信息