在已经安装 NuGenesis 传输应用程序的情况下仍提示安装 - WKB967

故障描述

• 尝试预览报告或从 WebVision 下载文件时，提示用户安装 NuGenesis 传输应用程序，但该传输应用程序已经安装在他们的 PC 上。

环境

• NuGenesis 9 SDMS
• NuGenesis 8 SDMS
• Internet Explorer 8 到 11
• Microsoft Edge 中的 IE 模式

原因

NuGenesis 传输应用程序未在 Windows 中正确注册。具体而言，Internet Explorer 浏览器在向 NuGenesis 网站服务器发送 HTTP 请求时，其 Accept 头中不包含“application/nugenesis-sdms”。

解决方法

1. 确认传输应用程序已安装；运行传输应用程序的 Auto IQ 并检查日志文件中的错误
2. 将 WebVision 服务器添加到 IE 受信任的网站安全区和其兼容性视图列表。二者都需要正确操作 WebVision 网站
3. 检查 64 位 IE（仅适用于 NuGenesis 8 SR1），缺省情况下，它与传输应用程序不兼容
4. 在 PC 上运行 Register SDMS MIME Type 实用程序。关闭然后重新打开浏览器；如果此消息仍然存在，请重新启动客户端计算机。重新启动之前，请删除浏览器中的 cookie 和历史记录。该实用程序可以在“开始”菜单中找到：
   • NuGenesis 9：“开始”/“所有程序”/NuGenesis LMS SDMS/Register SDMS MIME Type
   • NuGenesis 8：“开始”/“所有程序”/NuGenesis 8.0/Register SDMS MIME Type
5. 在注册表中搜索“Application/nugenesis-sdms”。如果搜索到这些值，请将其更改为“application/nugenesis-sdms”。
   • 尤其要查找以下所有注册表项：
     1. 32 位 IE 必须提供的系统缺省注册表项：
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Accepted Documents
     2. 64 位 IE 必须提供的系统缺省注册表项：
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Accepted Documents
     3. 用户特定的注册表项，位于 HKEY_USERS\[user SID]\Software\... 中。这些注册表项可能不存在于计算机上的所有帐户中，在这种情况下，系统缺省注册表项对这些没有这种注册表项的用户有效
6. 重新启动客户端计算机
7. 删除用户的配置文件。有时，Internet Explorer 会在 Accept 头中发送“Application/nugenesis-sdms”。这是由于用户的配置文件有误，清除客户端计算机（或 Citrix 服务器，如果他们使用 Citrix）上的配置文件是已知能修复此问题的方法。

附加信息

将客户端计算机升级到 Windows 10 版本 1909 或 20H2 后，在多个客户安装中已经看到此错误。

NuGenesis WebVision 服务器检查来自客户端的 HTTP 请求中字符串“application/nugenesis-sdms”的 Accept 头。每当用户选择要下载/预览的文件或报告时，它都会检查标题，比较区分大小写。如果出于任何原因 Accept 头中不包含该字符串，则 WebVision 将响应一个页面，提示用户下载传输应用程序；否则，服务器将响应 .NGX 文件，该文件由传输应用程序处理。

确认已安装更新的服务版本。