NuGenesis RPC 服务正在运行，但 NGD 文件未被移出 TE_TEMP - WKB66330

故障描述

• NuGenesis TE_TEMP 文件夹中存在 NGD 文件，但软件不处理此文件
• NuGenesis RPC 服务正在运行
• 在 Windows“任务管理器”中，NGRPCService.exe 进程正在运行，但列表中没有 NGRPCShadowServer.exe 进程
• Transport Engine（传输引擎）无法启动

环境

• NuGenesis 9 SDMS
• NuGenesis 8 SDMS

原因

NuGenesis RPC 服务用户的 Temp 文件夹中有一个空的“TETime.ini”文件；或者，C: 盘中存在名为“%APPDATA%”的文件。

解决方法

• 0 字节 NGTETime.ini 文件：
  1. 在 NuGenesis RPC 服务帐户的 Temp 文件夹中找到 TETime 文件。Temp 文件夹通常位于 C:\Windows\Temp 或 C:\Temp。如果服务使用指定用户帐户（本地帐户或域帐户）运行，则 INI 文件位于 C:\Users\username\AppData\Local\Temp。
  2. 删除 TETime 文件：
     • NuGenesis 9：NGTETime.ini
     • NuGenesis 8：NG80TETime.ini
  3. 重新启动 NuGenesis RPC 服务
  4. 已针对此问题提交缺陷报告 CRI-611。此问题已在 NuGenesis 9.0.2 中修复，但前提是新安装了 SDMS 软件；9.0.2 更新程序中不包括缺陷 CRI-611 的修复。可单独从 Waters 下载此修复程序，作为升级到 9.0.2 的系统的软件补丁。请联系 Waters 技术支持或您的现场服务工程师，获取此补丁的帮助
• C:\ 盘中的文件：
  1. 在 C:\ 文件夹中查找名为 %APPDATA% 的文件。确保隐藏文件和系统文件在 Windows“资源管理器”中可见
  2. 如果找到这些文件，请将其删除

附加信息

如果文件存在但大小为 0 字节，NuGenesis RPC 服务将进入此状态。如果文件不存在，服务会生成一个新的 TETime 文件。已针对此问题创建缺陷报告 CRI-611。

另外，在某些情况下，重新启动数据库服务器可以解决此问题。

另一发现是，客户在 D:盘上创建了 TEMP 文件夹，最初在 C:Temp 文件夹结构中找到未该文件，但经过进一步查找，我们在其他驱动器上找到了另一个 TEMP 文件。如果使用上述目录不能立即解决问题，不妨查看其他驱动器。