无法在 NuGenesis LMS 中查看 PDF 报告 - WKB60896

故障描述

• 当用户尝试在 LMS 中查看未批准文档的 PDF 报告时，会出现一条错误消息，按下 Show Details（显示详细信息）按钮后会显示以下文本：
  • Operation not supported on selected printer stacktrace（所选的打印机堆栈迹线不支持操作）：
       at VSPDFViewerX.VSPDFPrinterClass.set_printOrientation(TxVSPDFPrintOrientation Value)
       at Creon.PDFViewer.PDFViewer..ctor()
       at Creon.DRAGON.DRG0022.Page.PDFForm.InitializeComponent()
       at Creon.DRAGON.DRG0022.Page.PDFForm..ctor()
       at MainApp.Document.DocumentEditor.showReport(Byte[] pdf, Boolean isSafeSign)
       at MainApp.Document.DocumentEditor.miViewPDFReport_Click(Object sender, RoutedEventArgs e)
• 其他用户可以查看同一文档的 PDF 报告

环境

• NuGenesis 9 LMS
• NuGenesis 8 LMS
• NuGenesis 8 ELN
• Citrix XenApp

原因

用户的缺省打印机被设置为非活动会话中的打印机；或者，用户的缺省打印机处于离线状态。

解决方法

确保已将每个用户会话的缺省打印机设置为用户客户端计算机上的有效打印机。 可以通过 Citrix XenApp 服务器上的管理工具进行设置。

附加信息

LMS 会使用用户会话中默认打印机的纸张大小来设置 PDF 报告的页面大小。