Empower“查看”的“图”窗口中出现“数据丢失”信息 - WKB2347

故障描述

• 运行样品后，“运行样品”界面的右下角出现缓冲图标。
• “查看”的“图”窗口而非色谱图中出现“数据丢失”信息。
• 可在 Empower/Instrumentserver/recover.log 文件中找到以下信息：
  •     无法连接到 Empower 节点上的 Waters Service，因为访问被拒绝
  •     开始恢复扫描
  •     无法创建远程文件
  •     无法恢复数据文件
  •     原始数据共享服务器的 Windows 应用程序事件日志中出现关于 WatersService 的消息：Unable to create（无法创建），此消息指向特定 *.dat 文件的路径

环境

• Empower 3 企业版
• LAC/E (LAC/E 32)

原因

更新 Empower 服务器后，Watersservice 不再具有将数据从 LAC/E 32 上传到 Empower 服务器的原始数据共享的权限。

解决方法

1. 更改 LAC/E（采集客户端）的 Watersservice 登录属性，使用另一个未到期的、可以访问项目文件夹和共享的后台服务帐户，而不是缺省本地系统帐户。或者使用域管理帐户。
2. 重新启动 Watersservice。
3. 数据将在下一次恢复扫描期间自动上传到服务器（每 10 min 一次）。

附加信息

如果只收到错误“无法创建远程文件”和“无法恢复数据文件”，而没有出现“无法连接到 Empower 节点上的 Waters Service，因为访问被拒绝”错误信息，请确认您是否具有访问 Empower 服务器原始数据共享 UNC 路径：\\Empower servername\Waters_Projects$ 以及完全控制 Windows 系统帐户的权限。

确保域中没有应用组策略（例如“RestrictRemoteClients”）。否则可能需要从服务器注册表设置中将其删除才能纠正问题。