Empower 和 MassLynx 中出现错误 QDa State Unknown（QDa 状态未知），且其他 ACQUITY 控制台通讯丢失 - WKB21000

故障描述

• “运行样品”的 QDa 控制面板和 ACQUITY 控制台中均显示 QDa State Unknown（QDa 状态未知）
• 控制台的 QDa Detector Module Information（QDa 检测器模块信息）中 Instrument PLD Version（仪器 PLD 版本）为空
• 2998 在 DHCP 中有 IP 地址，但类型和名称为空

环境

• Empower 3 Feature Release 4 (FR4) 个人版
• Windows 10 企业版
• Windows 10 Pro
• 配备 QDa 检测器的 ACQUITY H-Class 系统
• 2695 分离单元
• Driver Pack 2017 Release 1
• Driver Pack 2018 Release 1
• 2998
• MassLynx 4.2

原因

客户将 Windows 10 设置为每周自动更新。有关各种文件夹的组权限、防火墙、安全以及访问等配置更改会影响通讯。

解决方法

注销并关闭 Empower 或 MassLynx。执行以下操作：

1.从 Windows 防火墙的“受保护的网络连接”中删除仪器 LAN NIC：

• “控制面板”>“Windows 防火墙”>“高级设置”（左侧）>“Windows 防火墙属性”（“概述”部分的蓝色链接，中间窗格）>“公用配置文件”选项卡
• 单击“受保护的网络连接”旁边的“自定义”按钮，然后清除“仪器 LAN 网卡”选择。
• 单击“确定”。

2. 禁用“用户帐户控制 (UAC)”设置 - 设置为“从不通知”。
3. 停止 ACQUITY 进程。

4. 重新启动并验证通讯。如果问题仍然存在，请继续下一步。

5. 卸载所有 ICS 驱动程序。使用部署管理器中的“自定义”选项仅重新安装系统中存在模块的驱动程序。

6. 重新启动并确认模块是否存在，可以通过 Waters DHCP 显示窗口进行 ping 操作。也可以通过 telnet epc 确认与 QDa 的通讯。

附加信息

Empower 3 FR4 企业版或工作组：Empower 3 Installation, Configuration, and Upgrade Guide 715005266 revB（《Empower 3 安装、配置和升级指南》，715005266，修订版 B）

在某种情况下，需要对仪器 LAN NIC 更改以下高级设置。如果未正确设置，DHCP 服务器表可能无法完全填充。设置 Agilent 仪器通讯时，也需要正确完成以上设置。

从“属性”列表框中，选中以下项，将值更改为“已禁用”，然后单击“确定”：
- IPv4 校验和卸载
- TCP 校验和卸载 (IPv4)
- UDP 校验和卸载 (IPv4)

防火墙设置可能会阻止 ACQUITY 控制台与仪器的 DHCP 表“类型”和“名称”信息之间的通讯，而使用 Empower 通过控制台通讯可能不会阻止。