Citrix 服务器挂起；无法打开远程桌面以启动 Empower - wkb12950

故障描述

• 通过远程桌面登录 Citrix 服务器一直显示“欢迎”界面
• 从瘦客户端启动 Empower 发布的应用程序无法启动 Empower
• Citrix 服务器上的现有连接/用户的 Empower 正常运行
• 无法建立新连接

环境

• CitrixXenApp 6.5
• Windows Server 2008 R2
• Empower 3 SR2

原因

• Microsoft 支持部门在分析了转储文件后，发现问题的根本原因为 enabled.exe 进程挂起
• 进一步分析发现，emdriver.sys 与 power.exe 进程相关
• emdriver.sys 是第三方软件实用程序 AppSense 的一部分
• AppSense 导致 empower.exe 进程挂起

解决方法

移除/禁用 Empower 软件与 AppSense 应用程序之间的任何交互/链接。

（客户的 AppSense 管理员创建了脚本，可以将 Empower 应用程序从 AppSense 范围中删除。）

附加信息