Empower 3 FR4 安装失败并在 Windows 10 版本上出现 Windows 蓝屏错误 - WKB112294

故障描述

• Empower 3 FR4 安装期间出现 Windows 10 蓝屏“崩溃”
• 错误 - 非分页区域中的分页错误
• 错误 - hardlock.sys
• 计算机重新启动后，Empower 图标出现，但 Empower 安装不完整（例如，可能未安装 Oracle）

环境

• Empower 3 FR4
• Empower 3 FR4 企业版客户端
• Windows 10 版本 2004，OS Build 19041 和 19042.685
• Windows 10 20H2
• Config 17 LACE (Windows LTSB 2021)

原因

造成此问题的原因是与 Windows 10 版本 2004 和 Empower 3 FR4 媒体上提供的 Smartbear TestExecute 11 的许可证管理器组件版本不兼容。

解决方法

1. 删除 Empower 软件。
2. 从以下位置下载并安装 SmartBear 许可证管理器组件https://support.smartbear.com/testcomplete/docs/licensing/license-manager.html
3. 安装 Empower 3 FR4。

附加信息

当提示输入用户许可证密钥时，可以退出 SmartBear 许可证管理器安装程序。此时，已安装所需的许可证管理器组件，但不会创建或更新许可证密钥。

如果 SmartBear 许可证管理器安装失败并出现错误
“Installing license manager: Failed to execute with code 65584. The installation will rolled back”（安装许可证管理器：无法执行代码 65584。安装将回滚）

检查 Windows 事件查看器是否有错误。
打开命令提示符 (cmd)
输入 netstat -aon
检查端口 1947 是否在列表中。
如果端口 1947 在列表中，则读取最后一个数字（此处为 3376）

转到任务管理器并使用 PID 终止进程（在示例中为 3376）

安装 SmartBear 许可证管理器

重启后，终止在安装 SmartBear 许可证管理器（本例中为 KService.exe）之前终止的进程，并在安装 Empower 3 FR4 后启动 Windows 服务“Sentinel LDK 许可证管理器”
，随后禁用 Windows 服务“Sentinel LDK 许可证管理器”。