使用 Empower 的情况下无法通过 Citrix 执行处理 - WKB109772

故障描述

• 通过 Citrix 登录 Empower 时无法处理
• 可以从物理客户端完成处理
• 所有用户均出现类似的故障
• 处理服务器监视器界面上似乎没有作业

环境

• Empower 3 企业版
• Citrix

原因

未知

解决方法

1. 注销所有用户的 Empower。
2. 打开 Citrix 服务器上的 Task Manager（任务管理器）并打开 Details（详细信息）选项卡。
3. 停止 ProcSrvr.exe 和 Procmon.exe。
4. 通过 Citrix 再次登录 Empower 并验证是否可以执行处理。

附加信息